Шаг 1
Войдите в меню приложения, а затем перейдите в Профиль
Правила оказания информационных услуг «Службой заказа Фишка» общества с ограниченной ответственностью «Фишка»
1.Общие положения
1.1.Данный документ, адресованный любому физическому лицу (далее Заказчик), является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью Фишка», действующим под коммерческим обозначением «Служба заказа Фишка», и содержит все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на внесение Заявки Заказчика в программно-информационный комплекс и информирование Заказчика об исполнении Заявки.
1.2.В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ данный документ является публичной Офертой. Заказ транспортного средства посредством «Службы заказа Фишка» любым из указанных в настоящей Оферте способом, является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в ней условиях. Оферта размещена на официальном интернет-сайте taxifishka.com.
1.3.«Служба заказа Фишка» безвозмездно оказывает Заказчику информационные услуги, направленные на внесение Заявки в программно-информационный комплекс и информирование Заказчика об исполнении Заявки. «Служба заказа Фишка» не является организацией, самостоятельно оказывающей Заказчику услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов или каких-либо иных транспортных услуг, являясь оператором, передающим заказ и называющим рекомендованную (расчетную) стоимость услуги перевозки.
1.4.Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Оферты, и, в случае если Вы не согласны с какими-либо ее условиями, Вам предлагается отказаться от услуг «Службы заказа Фишка».
1.5.Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
1.5.1.Услуги — информационные услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки.
1.5.2.Заявка – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Перевозчиками.
1.5.3.Заказчик – лицо, осуществляющее заказ услуги перевозки посредством «Службы заказа Фишка».
1.5.4.Пассажир - физическое лицо, перевозка которого осуществляется перевозчиком на основании договора перевозки пассажира или договора фрахтования транспортного средства для перевозки пассажира;
1.5.5.Перевозчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявший на себя по договору с Заказчиком, заключенному путем совершения конклюдентных действий, обязанность перевезти Заказчика и доставить багаж, ручную кладь в пункт назначения, а также перевезти вверенный Заказчиком груз и отдать его уполномоченному на получение лицу.
1.5.6.Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.
1.5.7.Предварительный заказ – заказ услуги перевозки, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства в момент времени, указанный Заказчиком.
1.5.8.Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие транспортного средства Перевозчика в кратчайшее время к Заказчику с учетом обстоятельств, не зависящих от Перевозчика (погодные условия, загруженность дорог и т.д.)
1.5.9.Лицевой счет - счет, на котором фиксируются авансовые платежи Заказчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется «Службой заказа Фишка».
1.5.10.Баланс лицевого счета - разность на определенный момент времени между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета до данного момента времени.
2. Предмет оферты
2.1. «Служба заказа Фишка» безвозмездно оказывает информационные услуги, направленные на передачу заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий:
3.1.1. Заказ транспортного средства по телефону «Службы заказа Фишка».
3.1.2. Заказ транспортного средства на официальном интернет-сайте «Службы заказа Фишка».
3.1.3. Заказ транспортного средства посредством приложения «Фишка Клиент».
3.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.
3.3. После размещении Заказа данные о Заказчике регистрируются в базе данных «Службы заказа Фишка». руководствуясь положениями статьи 9 Федерального Закона № 152 от 27.07.06 года «О персональных данных», заказчик подтверждает свое согласие на обработку ООО «Фишка» персональных данных, включающих любые сведения, полученные от заказчика, на право осуществлять все действия (операции) с полученными персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, включая обработку персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, прием и передачу персональных данных с использованием машинных носителей и по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляется лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну. Настоящее согласие действует бессрочно.
3.4. «Служба заказа Фишка» безвозмездно размещает заявку Заказчика в программно-информационном комплексе, предоставляя информационный доступ к программно-информационному комплексу Перевозчику, который выбирает заявку, уведомляет о своём выборе «Службу заказа Фишка», указав время прибытия по выбранной заявке. При этом, «Служба заказа Фишка» гарантирует исключительно внесение Заявки в программно-информационный комплекс. Ответственность за осуществление перевозки несет Перевозчик.
3.5. О подаче транспортного средства «Служба заказа Фишка» информирует заказчика по телефону, указанному в момент осуществления заказа, путем дозвона или направления СМС сообщения с указанием марки, модели, цвета и государственного номера транспортного средства. Время ожидания Заказчика, с момента уведомления о прибытии транспортного средства к начальной точке маршрута – 7 минут. Если транспортное средство ожидает Заказчика более 7 минут, каждая минута сверхнормативного ожидания оплачивается Перевозчику по цене, установленной им в действующем Прейскуранте цен на услуги перевозки. Услуга «платное ожидание» предоставляется при условии подтверждения Заказчиком по телефону актуальности услуги. В случае если заказчик по истечении 7 минут бесплатного ожидания не вышел к транспортному средству, и не ответил на вызов по телефону, это считается односторонним отказом Заказчика от заказа.
3.6. «Служба заказа Фишка» вправе принимать предварительные заявки на предоставление транспорта. При этом ответственным за своевременную подачу транспортного средства является Перевозчик, заблаговременно уведомленный «Службой заказа Фишка» о предварительной заявке. Подача транспортного средства при этом «Службой заказа Фишка» не гарантируется.
3.7. «Служба заказа Фишка» оставляет за собой право отказать в обслуживании Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, без объяснения причин отказа.
3.8. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности «Службы заказа Фишка» и контроля качества исполнения Заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и «Службой заказа Фишка» записываются.
3.9. «Служба заказа Фишка» оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг по перевозке пассажиров-детей в возрасте от 0-7 лет, а также инвалидов – в силу отсутствия в автомобиле Перевозчика специальных удерживающих устройств (автолюльки, автокресла, бустера и т.д.).
3.10. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за перевозку лиц, не достигших 18 лет без сопровождения законных представителей.
3.11. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Заказчик вправе направить в «Службу заказа Фишка» по телефону (понедельник-пятница с 10:00 до 17:00), либо на официальный источник для приема обращений https://taxifishka.com/feedback. Срок рассмотрения и обработки обращений составляет не менее 2 (двух) рабочих дней. В случае, если потребуется больше времени на рассмотрение обращения, «Служба заказа Фишка» проинформирует об этом Заказчика, посредством обратной связи.
3.12. При сборе и обработке персональных данных Заказчика, «Служба заказа Фишка» руководствуется положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в разделе 10 настоящей Оферты.
3.13. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик Услуг, ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту «Службы заказа Фишка», перед размещением Заказа.
4. Обязанности «Службы заказа Фишка"
4.1. Безвозмездно разместить заявку Заказчика в программно-информационном комплексе и информировать Заказчика об исполнении Заявки в соответствии с п.3.5.
4.2. Информировать Заказчика о предварительной стоимости заявки, согласно тарифу Перевозчика, без учета платного времени ожидания, остановок, отклонения от изначально заявленного маршрута, дополнительных услуг, а также перепробега, если тарифом предусмотрен включенный бесплатный пробег.
4.3. Информировать Заказчика о случаях вынужденной задержки транспортного средства.
4.4. Информировать Заказчика о случаях невозможности предоставления транспортного средства.
4.5.Своевременно зачислять авансовые платежи Заказчика на Лицевой счет.
4.5. Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, предоставляемой Заказчиком, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заявки.
5. Обязанности Заказчика
5.1. Сообщать полную и актуальную информацию о заявке, в момент ее оформления. Если Заказчик не сообщил точную информацию о маршруте, времени ожидания и дополнительных услугах - озвученная стоимость заявки считается предварительной и может быть изменена по факту выполнения заявки Перевозчиком.
5.2. Заказывать Услуги с учетом времени, необходимого для подачи транспортного средства.
5.3. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве.
5.4. Сообщать номер телефона Заказчика, время и адрес подачи транспортного средства, тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки.
5.5. Использовать предоставленное транспортное средство по назначению.
5.6. Соблюдать чистоту и порядок на всем протяжении маршрута в транспортном средстве.
5.7. В момент размещения заявки на оказание услуг перевозки, Заказчик обязан предупредить оператора «Службы заказа Фишка» о том, что планируется поездка пассажира с ребенком (возраст ребенка, количество детей до 7 лет).
6. Порядок расчетов
6.1. Оплата услуги перевозки осуществляется Заказчиком Перевозчику. Предварительная стоимость услуги перевозки устанавливается после оглашения заказа Заказчиком. «Служба заказа Фишка» информирует Заказчика о предварительной стоимости перевозки, в случае, если Заказчиком были озвучены минимум две точки маршрута (адрес подачи, адрес назначения).
6.2. Оплата услуги перевозки производится:
6.2.1. Наличными денежными средствами Перевозчику при посадке в транспортное средство(при добровольном согласии Заказчика) либо после доставки Заказчика в конечный пункт назначения.
6.2.2. Авансовым платежом на Лицевой счет Заказчика.
Услуги по безналичному расчету оказываются только при положительном Балансе Лицевого счета Заказчика. В случае, если в определенный момент времени Баланс Лицевого счета принял нулевое значение, либо Лицевой счет не заведен, то Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги наличными денежными средствами.
6.3. Стоимость перевозки определяется программно-аппаратным комплексом «Службы заказа Фишка» автоматически, исходя из длины маршрута, автомобиля, времени суток, погодных условий, характеристик выполняемых работ.
6.4 Если транспортное средство ожидает заказчика более 7 минут, каждая минута сверхнормативного ожидания оплачивается перевозчику по прейскуранту, действующему на дату поездки. Услуга «платное ожидание» предоставляется при условии подтверждения Заказчиком по телефону актуальности услуги. При предварительном заказе Заказчик сообщает желаемое (рекомендуемое) время прибытия Перевозчика (не менее чем за 60 минут). Бесплатное время ожидания на предварительном заказе не предусмотрено. Перевозчик может прибыть заблаговременно, о прибытии автомобиля Заказчику сообщит «Служба заказа Фишка» отправкой СМС либо звонком автоинформатора. Заказчику необходимо произвести посадку не позднее рекомендованного им времени подачи, во избежание оплаты Перевозчику простоя, согласно прейскуранту.
6.5 Перевозчик доставляет клиента до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд Перевозчика, маршруту. Если клиент желает во время поездки изменить маршрут или совершить остановку, стоимость поездки пересчитывается автоматически программно-аппаратным комплексом в соответствии с изменённой протяжённостью, сложностью, продолжительностью маршрута.
6.6. За провоз багажа в багажнике автомобиля взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту. Если суммарный объем перевозимых пассажирами вещей превосходит объем багажника, сверх уплаченной за провоз багажа суммы взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту. Провозить в салоне допускается вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
6.6.1 Запрещается перевозка грузов, суммарная масса которых превышает норматив загрузки багажника обслуживающего Вас транспортного средства, установленный заводом-изготовителем.
6.6.2 Запрещается перевозка резкопахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.
6.7 Допускается перевозка собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее 20 см в холке) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает Перевозчику управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку животных взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту перевозчика.
6.8. Перевозка лиц, находящихся в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, запрещена.
6.9. При обнаружении в салоне транспортного средства подозрительных предметов, следует соблюдать следующие меры безопасности:
- Не курить;
- Не пользоваться электрозажигалками и другими источниками огня или искровоспроизводящими предметами, а также средствами связи (мобильные телефоны, носимые радиостанции);
- Не трогать руками и не касаться с помощью других предметов;
- Не трясти, не бросать, не сгибать, не открывать подозрительный предмет;
- Сообщить о находке Перевозчику, попросить остановить транспортное средство, покинуть транспортное средство;
- Незамедлительно сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
7. Ответственность Сторон
7.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
7.2. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих «Службе заказа Фишка».
7.3. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств «Службы заказа Фишка», при условии предварительного извещения Заказчика.
7.4. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком в результате пользования Услугами.
7.5. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за неисполнение Перевозчиком своих обязанностей.
7.6 Если «Служба заказа Фишка» в момент оформления заказа на оказания услуги перевозки не была предупреждена Заказчиком о том, что он едет с ребенком в возрасте 0-7 лет, и по прибытии к начальному пункту исполнения заказа у него отсутствует в салоне автолюлька, автокресло либо удерживающее устройство, предусмотренное для инвалида, то Перевозчик в праве отказать Заказчику в оказании услуги перевозки детей, инвалидов.
7.7 «Служба заказа Фишка» не несет перед заказчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – Перевозчика, в случае, если Перевозчик не прибыл на заказ или прибыл на заказ позже времени, рекомендованного заказчиком, либо перевозка заказчика сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу заказчика.
8. Порядок разрешения споров
8.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.
8.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
9. Особые условия
9.1. При работе с заказом, отвесность, как за выполнение Заказа, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам несет Перевозчик.
9.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.3. Перевозчик несет полную ответственность, за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика в случае нарушений правил дорожного движения, повлекших за собой ДТП.
9.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена Законодательством РФ о рекламе.
10. Персональные данные
10.1. Осуществляя заказ Услуги Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.
10.2. «Служба заказа Фишка» собирает и обрабатывает персональные данные Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактные телефоны) в целях выполнения условий настоящей Оферты.
10.3. При сборе и обработке персональных данных Заказчиков «Служба заказа Фишка» не преследует иных целей, кроме установленных в п. 10.2. настоящей Оферты.
10.4. Доступ к персональным данным Заказчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.
11. Оформление заказов на перевозку пассажира имеющего билеты на поезд, воздушное судно или автобус, к вокзалам отправления
11.1. Пассажир, имеющий билеты на поезд, воздушное судно, или автобус, перед соединением c Саll-центром по номеру «Службы заказа Фишка» самостоятельно рассчитывает время подачи легкового транспорта и приблизительное время движения легкового транспорта по маршруту, в связи с чем размещает заказ заблаговременно. Время подачи легкового транспорта и приблизительное время движения легкового транспорта по заявленному пассажиром маршруту в таких случаях рассчитывается пассажиром исходя из:
1.Расстояния маршрута, по которому необходимо осуществить перевозку пассажира;
2.Загруженности автодорог, в зависимости от времени суток;
3. Времени прибытия на:
а) Железнодорожный вокзал, за один час до времени отправления поезда, указанного в билете.
б) Аэровокзал, за два часа до окончания регистрации на авиарейс, указанного в билете.
в) Автовокзал, за один час до времени отправления автобусного рейса, указанного в билете.
За опоздание пассажира на поезд, авиарейс или автобусный рейс, в результате рассчитанного самим пассажиром времени подачи легкового транспорта, а также времени движения легкового транспорта по заявленному им маршруту, «Служба заказа Фишка» - ответственности не несёт.
Политика конфиденциальности
Настоящая политика конфиденциальности разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и регламентом: EU General Data Protection Regulation (“GDPR”) Европейского Союза вступившего в силу от 25.05.2018. Данная политика конфиденциальности устанавливает правила использования ООО "Фишка" и аффилированными лицами персональной информации, получаемой от лиц, использующих продукты и услуги Компании ООО "Фишка", в частности, приложение "Фишка Клиент".
Термины и определения
1. В настоящей политике конфиденциальности, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
o «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Фишка».
o «Приложение» – программный комплекс для автоматизации диспетчерской службы, а также весь набор связанных продуктов, включая приложения для водителей, пассажиров, набор вспомогательных сервисов;
o «Договор» – любой договор и/или соглашение, включая лицензионное соглашение, заключенный с Пользователем, информация о котором доступна в Приложении;
o «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и/или третьим лицам, информация о которых предоставляется Пользователем с использованием Приложения;
o «Пользователь» – Любое физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Приложение в любом объеме и с которым заключен Договор.
2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Политики конфиденциальности, толкуются в соответствии с Соглашением, Договором и законодательством Российской Федерации.
3. Названия заголовков (пунктов) Политики конфиденциальности предназначены исключительно для удобства пользования текстом Политики конфиденциальности и буквального юридического значения не имеют.
4. Политика конфиденциальности разработана и должна толковаться в соответствии с правом Российской Федерации.
5. Использование Приложения означает согласие Пользователя с Политикой конфиденциальности и ее условиями.
Введение
Пользуясь услугами Компании, вы доверяете нам свои личные данные. Мы делаем все возможное, чтобы оправдать это доверие. В частности, мы хотим, чтобы все пользователи понимали принципы работы «приложения» с информацией. В Политике конфиденциальности Компании указано, какие данные мы собираем, как они обрабатываются и передаются и какие ограничения могут настроить пользователи. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом, в котором приведены основные положения нашей Политики конфиденциальности, включая сведения о том, какие данные и когда мы собираем и как мы их используем.
Сбор и использование данных
Сфера применения
В Политике конфиденциальности описано, как Компания и аффилированные Компании собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Политика распространяется на всех пользователей приложений, сайтов, функций и сервисов Компании по всему миру. НастоящаяПолитика распространяется на:
• Пользователей, которые заказывают и получают транспортные услуги;
• Водителей, которые предоставляют транспортные услуги в индивидуальном порядке или через партнерские транспортные Компании.
Настоящая Политика также распространяется на пользователей, которые предоставляют Компании данные при подаче заявок на использование услуг Компании, а также на пользователей, данные которых Компания получает в рамках предоставления услуг. Все эти лица в рамках данной Политики называются пользователями. Описанные в настоящем документе правила действуют только в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность Компания. Таким образом, если определенные положения Политики противоречат законодательству конкретного региона, в нем они не действуют. Если у вас есть вопросы относительно правил, действующих в вашей стране или регионе, свяжитесь с нами.
Оператор персональных данных
Вопросы, комментарии и жалобы в отношении обработки данных «компанией» можно отправлять в управление по защите данных. Мы обрабатываем персональные данные как в США, так и в других странах. Компания передает информацию пользователей за пределы США, используя механизмы, утвержденные действующим законодательством.
Собираемая информация
Компания и другие Компании от имени собирают следующую информацию:
1. Предоставляемые вами данные:
o Профиль пользователя - мы собираем информацию, когда вы создаете или обновляете профиль Эта информация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), а также сведения об автомобиле водителей-партнеров;
o Демографические данные - мы можем собирать демографические данные о пользователях «приложения»;
o Пользовательский контент - мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете при обращении в службу поддержки Компании, в оценках и комментариях, оставляемых пользователями.
2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг Компании:
Информация о местоположении - в зависимости от используемых услуг Компании, настроек приложения и выбранного уровня доступа Компании может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении на основе данных GPS, Wi-Fi и IP-адреса):
o «Приложение» собирает информацию о местоположении водителей и водителей-партнеров в те моменты, когда приложение работает в приоритетном режиме (приложение открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (приложение открыто, но не отображается на экране);
o «Приложение» собирает информацию о местоположении пользователей только тогда, когда приложение работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах приложение также может собирать данную информацию, когда приложение запущено в фоновом режиме, если это разрешено в настройках приложения или устройства;
o Пользователи транспортных услуг и получатели заказов могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении. Однако в этом случае некоторых функции приложения могут не работать. Например, если у приложения не будет доступа к данным о местоположении, вам придется каждый раз вручную указывать место посадки. Кроме того, даже в этом случае Компания будет получать информацию о вашем местоположении от водителей во время поездок.
3. Информация о транзакциях - мы собираем данные о транзакциях, связанных с использованием услуг, в том числе о типе заказанных и предоставленных услуг, деталях заказа и доставки, дате и времени предоставления услуги, стоимости, расстоянии поездки и способе оплаты. Кроме того, когда другой пользователь вводит ваш промокод, мы можем связать ваше имя с данными этого человека.
4. Информация об использовании - мы собираем информацию о вашем взаимодействии с сервисами приложения, в том числе данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера и сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались перед получением услуг Компании. Для этого применяются файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. Подробнее об этих технологиях читайте в документе «Cookie Statement» https://wikimediafoundation.org/wiki/Cookie_statement .
5. Информация об устройстве - мы можем собирать информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам «приложения», включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, именах и версиях файлов, предпочтительных языках, уникальных идентификаторах устройств, рекламных идентификаторах, серийных номерах и перемещении устройств, а также информацию из мобильной сети.
6. Информация о взаимодействии - пользователи могут обращаться к сотрудникам Компании через приложения, сайты и другие сервисы Компании. Например, водители-партнеры и пользователи транспортных услуг, а также курьеры-партнеры и получатели заказов могут звонить и писать друг другу, не раскрывая номера телефонов. В рамках предоставления этой услуги Компания получает данные о вызовах и SMS, включая дату и время вызова или отправки текстового сообщения, а также содержимое текстовых сообщений. Компания также может использовать указанную информацию для оказания поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), обеспечения безопасности или защиты, улучшения наших продуктов и услуг, а также в целях аналитики.
7. Информация из других источников:
o Пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
o Пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
o Пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
o Деловые партнеры Компании, через которых вы создаете профиль или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, предоставляющие услуги по запросу, а также приложения и сайты, которые используют API-интерфейс Компании или чьим API-интерфейсом пользуется Компания;
o Поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
o Партнерские транспортные Компании (для водителей-партнеров, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими Компаниями);
o Общедоступные источники;поставщики маркетинговых услуг.
Компания может объединять данные из этих источников с другой доступной информацией.
Использование информации
Компания использует собранную информацию для следующих целей:
1. Предоставление продуктов и услуг. Собранная информация необходима для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества продуктов и услуг Компании. В частности, такая информация используется для следующих целей:
o Выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности;
o Работа функций персонализации профиля, таких как создание закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним пунктам назначения;
o Работа функций обмена информацией с другими людьми: комплименты водителям, рекомендация друзьям, разделение стоимости поездки, отправка ориентировочного времени прибытия и т. д.;
o Отслеживание поездки и доставки;
o Обработка и проведение платежей за эти услуги;
o Предоставление услуг по перевозке, доставке и т. д. В частности, Компания автоматически обрабатывает данные, необходимые для работы функций, которые определяют стоимость поездки на основе переменных факторов. К таким факторам относятся расчетное время и расстояние предполагаемого маршрута, дорожные условия, а также число пользователей и водителей-партнеров, использующих платформу Компании в данный момент;
o Подтверждение личности пользователя;
o Создание и обновление профиля.
2. Безопасность и защита. Мы используем ваши данные для обеспечения безопасности, защиты и целостности наших сервисов. В частности, мы используем:
o Данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В частности, в некоторых странах мы обрабатываем такую информацию, чтобы выявить характерные признаки мошеннического и небезопасного поведения. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к отключению аккаунта системой автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Рейтинги, чтобы стимулировать пользователей корректировать свое поведение, и отключаем аккаунты пользователей с рейтингом ниже минимального значения для региона. Расчет рейтинга и отключение аккаунта может выполнять система автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных.
3. Служба поддержки. Компания использует собранную информацию, включая записи звонков в службу поддержки после соответствующего уведомления и получения вашего согласия, для оказания помощи, когда вы обращаетесь в службу поддержки, в том числе для:
o Передачи вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
o Изучения и устранения возникших проблем;
o Отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.
4. Исследования и разработки. Мы можем использовать собранную информацию для тестирования, исследования, анализа и разработки продуктов и услуг. Это позволяет нам повышать безопасность и надежность наших услуг, разрабатывать новые функции и продукты и улучшать страховые и финансовые программы, связанные с сервисами Компании.
5. Взаимодействие пользователей. Компания использует собранную информацию для упрощения коммуникации между пользователями. Например, водитель-партнер может отправить текстовое сообщение или позвонить пользователю для подтверждения места посадки. Сотрудник диспетчерской или диспетчер-партнер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.
6. Сообщения от Компании.
o Компания может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях;
o Компания также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и деловыми партнерами;
o Вы также можете получать сообщения с учетом настроек вашего профиля пользователя. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Компания может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.
7. Разбирательства и требования юридического характера. Мы можем использовать собранную информацию для расследования и разрешения претензий и споров, связанных с использованием вами услуг Компании, а также в других законных целях либо в ответ на запросы регуляторов, правительственных органов и другие официальные запросы.
Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:
• Проверка личности пользователей;
• Запоминание пользовательских параметров и настроек;
• Определение популярности контента;
• Обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
• Анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.
Мы также можем разрешить другим лицам предоставлять нам услуги статистической оценки аудитории и аналитики или размещать рекламу от нашего имени в Интернете, отслеживать эффективность этой рекламы и информировать нас о ней. Эти лица и организации могут использовать файлы cookie, веб-маяки, SDK и другие технологии для идентификации вашего устройства, когда вы посещаете наш сайт и пользуетесь нашими услугами, а также когда вы посещаете другие сайты и службы.
Передача и раскрытие информации
В определенных случаях Компания может предоставлять собранные данные другим лицам и организациям, к числу которых относятся:
Другие пользователи
1. Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям-партнерам ваше имя (при желание и фамилию), данные о месте посадки и/или пункте назначения.
2. Если вы водитель или курьер-партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию:
o Ваше имя и фотографию;
o Марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля;
o Ваше местоположение;
o Ваш рейтинг в приложении; а также ваши контактные данные (в соответствии с применимым законодательством);
o Если вы заполнили свой профиль водителя, мы также можем предоставлять любую информацию из этого профиля, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы, оставленные вашими клиентами;
o Заказчикам поездок и получателям заказов также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (фамилия) и фотография; карта пройденного маршрута.
Пользователи и организации согласно вашему запросу
В частности, мы можем предоставлять вашу информацию:
• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать вашему другу информацию о вашем ориентировочном времени прибытия и местоположении или информацию о поездке;
• Партнерам Компании. Например, если вы заказываете услугу в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, Компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API-интерфейсом Компании; поставщики и сервисы по предоставлению автомобилей, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Компании; деловые партнеры, совместно с которыми Компания проводит промо акции и конкурсы, а также оказывает специальные услуги.
Широкая аудитория при размещении контента на общедоступном форуме
Мы с радостью общаемся с пользователями, в том числе через социальные сети и другие инструменты нашей платформы. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.
Филиалы и дочерние Компании
Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним Компаниям, оказывающим содействие в предоставлении услуг и обрабатывающим данные от нашего имени. Например, Компания может обрабатывать или хранить в США информацию для своих филиалов и дочерних компаний в других странах.
Поставщики услуг и партнеры Компании
Компания может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским Компаниям и другим поставщикам услуг и деловым партнерам. К ним, в частности, относятся:
• Операторы по приему и обработке платежей;
• Компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров-партнеров);
• Поставщики облачных хранилищ;
• Партнеры по маркетингу и операторы маркетинговых платформ;
• Поставщики аналитических систем;
• Исследовательские Компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты совместно с компанией Компания или от ее имени;
• Партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
• Консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
• Партнеры-владельцы автопарков;
• Партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
• Аэропорты;
• Другие местные перевозчики;
• Рестораны-партнеры;
• Поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.
Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)
Компания вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности и т. д. Сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам, аэропортам (если предоставление информации является условием работы на территории аэропорта) и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Компании и других лиц и обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого лица, закон может обязывать нас предоставлять владельцу этой кредитной карты определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Мы также можем предоставлять информацию о вас третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов Компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
Другие лица с вашего разрешения
По предварительному уведомлению и при вашем согласии Компания может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в настоящей Политике.
Хранение и уничтожение информации
Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее, пока у вас есть профиль.
Компания хранит определенные сведения, в том числе информацию о транзакциях, местоположении, устройствах и использовании платформы в течение 7 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Компания закрывает доступ и запрещает использование информации, которая более не нужна для предоставления услуг Компании, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других операционных целей. Такие данные используются исключительно для соблюдения настоящих требований, обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества.
Вы можете отправить запрос на удаление персональных данных в любой момент в разделе «О приложении».
Получив такой запрос, Компания удаляет всю информацию за исключением той, которую она обязана хранить. В некоторых случаях, например при наличии задолженности или неразрешенных споров, Компания не может удалить аккаунт. После устранения данных факторов Компания удаляет данные, следуя описанной выше процедуре.
Компания может также сохранять определенную информацию, если это необходимо для соблюдения наших законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если Компания заблокирует профиль пользователя из-за небезопасного поведения или случаев нарушения безопасности, мы можем сохранить определенную информацию об этом профиле, чтобы предотвратить создание пользователем нового профиля Компании в будущем.
Особая информация для пользователей в ЕС
Термины и определения
1. В настоящей политике конфиденциальности, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
o «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Фишка».
o «Приложение» – программный комплекс для автоматизации диспетчерской службы, а также весь набор связанных продуктов, включая приложения для водителей, пассажиров, набор вспомогательных сервисов;
o «Договор» – любой договор и/или соглашение, включая лицензионное соглашение, заключенный с Пользователем, информация о котором доступна в Приложении;
o «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и/или третьим лицам, информация о которых предоставляется Пользователем с использованием Приложения;
o «Пользователь» – Любое физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Приложение в любом объеме и с которым заключен Договор.
2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Политики конфиденциальности, толкуются в соответствии с Соглашением, Договором и законодательством Российской Федерации.
3. Названия заголовков (пунктов) Политики конфиденциальности предназначены исключительно для удобства пользования текстом Политики конфиденциальности и буквального юридического значения не имеют.
4. Политика конфиденциальности разработана и должна толковаться в соответствии с правом Российской Федерации.
5. Использование Приложения означает согласие Пользователя с Политикой конфиденциальности и ее условиями.
Введение
Пользуясь услугами Компании, вы доверяете нам свои личные данные. Мы делаем все возможное, чтобы оправдать это доверие. В частности, мы хотим, чтобы все пользователи понимали принципы работы «приложения» с информацией. В Политике конфиденциальности Компании указано, какие данные мы собираем, как они обрабатываются и передаются и какие ограничения могут настроить пользователи. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом, в котором приведены основные положения нашей Политики конфиденциальности, включая сведения о том, какие данные и когда мы собираем и как мы их используем.
Сбор и использование данных
Сфера применения
В Политике конфиденциальности описано, как Компания и аффилированные Компании собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Политика распространяется на всех пользователей приложений, сайтов, функций и сервисов Компании по всему миру. НастоящаяПолитика распространяется на:
• Пользователей, которые заказывают и получают транспортные услуги;
• Водителей, которые предоставляют транспортные услуги в индивидуальном порядке или через партнерские транспортные Компании.
Настоящая Политика также распространяется на пользователей, которые предоставляют Компании данные при подаче заявок на использование услуг Компании, а также на пользователей, данные которых Компания получает в рамках предоставления услуг. Все эти лица в рамках данной Политики называются пользователями. Описанные в настоящем документе правила действуют только в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность Компания. Таким образом, если определенные положения Политики противоречат законодательству конкретного региона, в нем они не действуют. Если у вас есть вопросы относительно правил, действующих в вашей стране или регионе, свяжитесь с нами.
Оператор персональных данных
Вопросы, комментарии и жалобы в отношении обработки данных «компанией» можно отправлять в управление по защите данных. Мы обрабатываем персональные данные как в США, так и в других странах. Компания передает информацию пользователей за пределы США, используя механизмы, утвержденные действующим законодательством.
Собираемая информация
Компания и другие Компании от имени собирают следующую информацию:
1. Предоставляемые вами данные:
o Профиль пользователя - мы собираем информацию, когда вы создаете или обновляете профиль Эта информация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), а также сведения об автомобиле водителей-партнеров;
o Демографические данные - мы можем собирать демографические данные о пользователях «приложения»;
o Пользовательский контент - мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете при обращении в службу поддержки Компании, в оценках и комментариях, оставляемых пользователями.
2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг Компании:
Информация о местоположении - в зависимости от используемых услуг Компании, настроек приложения и выбранного уровня доступа Компании может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении на основе данных GPS, Wi-Fi и IP-адреса):
o «Приложение» собирает информацию о местоположении водителей и водителей-партнеров в те моменты, когда приложение работает в приоритетном режиме (приложение открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (приложение открыто, но не отображается на экране);
o «Приложение» собирает информацию о местоположении пользователей только тогда, когда приложение работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах приложение также может собирать данную информацию, когда приложение запущено в фоновом режиме, если это разрешено в настройках приложения или устройства;
o Пользователи транспортных услуг и получатели заказов могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении. Однако в этом случае некоторых функции приложения могут не работать. Например, если у приложения не будет доступа к данным о местоположении, вам придется каждый раз вручную указывать место посадки. Кроме того, даже в этом случае Компания будет получать информацию о вашем местоположении от водителей во время поездок.
3. Информация о транзакциях - мы собираем данные о транзакциях, связанных с использованием услуг, в том числе о типе заказанных и предоставленных услуг, деталях заказа и доставки, дате и времени предоставления услуги, стоимости, расстоянии поездки и способе оплаты. Кроме того, когда другой пользователь вводит ваш промокод, мы можем связать ваше имя с данными этого человека.
4. Информация об использовании - мы собираем информацию о вашем взаимодействии с сервисами приложения, в том числе данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера и сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались перед получением услуг Компании. Для этого применяются файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. Подробнее об этих технологиях читайте в документе «Cookie Statement» https://wikimediafoundation.org/wiki/Cookie_statement .
5. Информация об устройстве - мы можем собирать информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам «приложения», включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, именах и версиях файлов, предпочтительных языках, уникальных идентификаторах устройств, рекламных идентификаторах, серийных номерах и перемещении устройств, а также информацию из мобильной сети.
6. Информация о взаимодействии - пользователи могут обращаться к сотрудникам Компании через приложения, сайты и другие сервисы Компании. Например, водители-партнеры и пользователи транспортных услуг, а также курьеры-партнеры и получатели заказов могут звонить и писать друг другу, не раскрывая номера телефонов. В рамках предоставления этой услуги Компания получает данные о вызовах и SMS, включая дату и время вызова или отправки текстового сообщения, а также содержимое текстовых сообщений. Компания также может использовать указанную информацию для оказания поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), обеспечения безопасности или защиты, улучшения наших продуктов и услуг, а также в целях аналитики.
7. Информация из других источников:
o Пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
o Пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
o Пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
o Деловые партнеры Компании, через которых вы создаете профиль или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, предоставляющие услуги по запросу, а также приложения и сайты, которые используют API-интерфейс Компании или чьим API-интерфейсом пользуется Компания;
o Поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
o Партнерские транспортные Компании (для водителей-партнеров, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими Компаниями);
o Общедоступные источники;поставщики маркетинговых услуг.
Компания может объединять данные из этих источников с другой доступной информацией.
Использование информации
Компания использует собранную информацию для следующих целей:
1. Предоставление продуктов и услуг. Собранная информация необходима для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества продуктов и услуг Компании. В частности, такая информация используется для следующих целей:
o Выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности;
o Работа функций персонализации профиля, таких как создание закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним пунктам назначения;
o Работа функций обмена информацией с другими людьми: комплименты водителям, рекомендация друзьям, разделение стоимости поездки, отправка ориентировочного времени прибытия и т. д.;
o Отслеживание поездки и доставки;
o Обработка и проведение платежей за эти услуги;
o Предоставление услуг по перевозке, доставке и т. д. В частности, Компания автоматически обрабатывает данные, необходимые для работы функций, которые определяют стоимость поездки на основе переменных факторов. К таким факторам относятся расчетное время и расстояние предполагаемого маршрута, дорожные условия, а также число пользователей и водителей-партнеров, использующих платформу Компании в данный момент;
o Подтверждение личности пользователя;
o Создание и обновление профиля.
2. Безопасность и защита. Мы используем ваши данные для обеспечения безопасности, защиты и целостности наших сервисов. В частности, мы используем:
o Данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В частности, в некоторых странах мы обрабатываем такую информацию, чтобы выявить характерные признаки мошеннического и небезопасного поведения. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к отключению аккаунта системой автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Рейтинги, чтобы стимулировать пользователей корректировать свое поведение, и отключаем аккаунты пользователей с рейтингом ниже минимального значения для региона. Расчет рейтинга и отключение аккаунта может выполнять система автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных.
3. Служба поддержки. Компания использует собранную информацию, включая записи звонков в службу поддержки после соответствующего уведомления и получения вашего согласия, для оказания помощи, когда вы обращаетесь в службу поддержки, в том числе для:
o Передачи вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
o Изучения и устранения возникших проблем;
o Отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.
4. Исследования и разработки. Мы можем использовать собранную информацию для тестирования, исследования, анализа и разработки продуктов и услуг. Это позволяет нам повышать безопасность и надежность наших услуг, разрабатывать новые функции и продукты и улучшать страховые и финансовые программы, связанные с сервисами Компании.
5. Взаимодействие пользователей. Компания использует собранную информацию для упрощения коммуникации между пользователями. Например, водитель-партнер может отправить текстовое сообщение или позвонить пользователю для подтверждения места посадки. Сотрудник диспетчерской или диспетчер-партнер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.
6. Сообщения от Компании.
o Компания может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях;
o Компания также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и деловыми партнерами;
o Вы также можете получать сообщения с учетом настроек вашего профиля пользователя. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Компания может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.
7. Разбирательства и требования юридического характера. Мы можем использовать собранную информацию для расследования и разрешения претензий и споров, связанных с использованием вами услуг Компании, а также в других законных целях либо в ответ на запросы регуляторов, правительственных органов и другие официальные запросы.
Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:
• Проверка личности пользователей;
• Запоминание пользовательских параметров и настроек;
• Определение популярности контента;
• Обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
• Анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.
Мы также можем разрешить другим лицам предоставлять нам услуги статистической оценки аудитории и аналитики или размещать рекламу от нашего имени в Интернете, отслеживать эффективность этой рекламы и информировать нас о ней. Эти лица и организации могут использовать файлы cookie, веб-маяки, SDK и другие технологии для идентификации вашего устройства, когда вы посещаете наш сайт и пользуетесь нашими услугами, а также когда вы посещаете другие сайты и службы.
Передача и раскрытие информации
В определенных случаях Компания может предоставлять собранные данные другим лицам и организациям, к числу которых относятся:
Другие пользователи
1. Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям-партнерам ваше имя (при желание и фамилию), данные о месте посадки и/или пункте назначения.
2. Если вы водитель или курьер-партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию:
o Ваше имя и фотографию;
o Марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля;
o Ваше местоположение;
o Ваш рейтинг в приложении; а также ваши контактные данные (в соответствии с применимым законодательством);
o Если вы заполнили свой профиль водителя, мы также можем предоставлять любую информацию из этого профиля, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы, оставленные вашими клиентами;
o Заказчикам поездок и получателям заказов также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (фамилия) и фотография; карта пройденного маршрута.
Пользователи и организации согласно вашему запросу
В частности, мы можем предоставлять вашу информацию:
• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать вашему другу информацию о вашем ориентировочном времени прибытия и местоположении или информацию о поездке;
• Партнерам Компании. Например, если вы заказываете услугу в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, Компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API-интерфейсом Компании; поставщики и сервисы по предоставлению автомобилей, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Компании; деловые партнеры, совместно с которыми Компания проводит промо акции и конкурсы, а также оказывает специальные услуги.
Широкая аудитория при размещении контента на общедоступном форуме
Мы с радостью общаемся с пользователями, в том числе через социальные сети и другие инструменты нашей платформы. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.
Филиалы и дочерние Компании
Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним Компаниям, оказывающим содействие в предоставлении услуг и обрабатывающим данные от нашего имени. Например, Компания может обрабатывать или хранить в США информацию для своих филиалов и дочерних компаний в других странах.
Поставщики услуг и партнеры Компании
Компания может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским Компаниям и другим поставщикам услуг и деловым партнерам. К ним, в частности, относятся:
• Операторы по приему и обработке платежей;
• Компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров-партнеров);
• Поставщики облачных хранилищ;
• Партнеры по маркетингу и операторы маркетинговых платформ;
• Поставщики аналитических систем;
• Исследовательские Компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты совместно с компанией Компания или от ее имени;
• Партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
• Консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
• Партнеры-владельцы автопарков;
• Партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
• Аэропорты;
• Другие местные перевозчики;
• Рестораны-партнеры;
• Поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.
Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)
Компания вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности и т. д. Сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам, аэропортам (если предоставление информации является условием работы на территории аэропорта) и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Компании и других лиц и обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого лица, закон может обязывать нас предоставлять владельцу этой кредитной карты определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Мы также можем предоставлять информацию о вас третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов Компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
Другие лица с вашего разрешения
По предварительному уведомлению и при вашем согласии Компания может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в настоящей Политике.
Хранение и уничтожение информации
Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее, пока у вас есть профиль.
Компания хранит определенные сведения, в том числе информацию о транзакциях, местоположении, устройствах и использовании платформы в течение 7 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Компания закрывает доступ и запрещает использование информации, которая более не нужна для предоставления услуг Компании, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других операционных целей. Такие данные используются исключительно для соблюдения настоящих требований, обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества.
Вы можете отправить запрос на удаление персональных данных в любой момент в разделе «О приложении».
Получив такой запрос, Компания удаляет всю информацию за исключением той, которую она обязана хранить. В некоторых случаях, например при наличии задолженности или неразрешенных споров, Компания не может удалить аккаунт. После устранения данных факторов Компания удаляет данные, следуя описанной выше процедуре.
Компания может также сохранять определенную информацию, если это необходимо для соблюдения наших законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если Компания заблокирует профиль пользователя из-за небезопасного поведения или случаев нарушения безопасности, мы можем сохранить определенную информацию об этом профиле, чтобы предотвратить создание пользователем нового профиля Компании в будущем.
Особая информация для пользователей в ЕС
Правила сбора, хранения и обработки персональных данных обществом с ограниченной ответственностью «Фишка»
Настоящим, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон), я (Пользователь) даю добровольное согласие организации ООО «Фишка» (далее – Оператор), на сбор, хранение и обработку предоставленных мною персональных данных (фамилия, имя, отчество, телефон, адрес местоположения, а также иной указанной мною информации).
Согласие даётся на любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 Закона, в целях предоставления Материалов и оказания Услуг (исполнения соглашений и договоров с Пользователем), идентификации Пользователя как стороны в рамках соглашений и договоров, связи с пользователем, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от пользователя, улучшения качества и разработки новых услуг, таргетирования рекламных материалов, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности в Уставе Оператора.
Я соглашаюсь с тем, что Оператор под свою ответственность вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ст.6 Закона, в том числе осуществления таким лицом конфиденциальности и защиты моих персональных данных. Передача моих персональных данных третьей стороне и получение от третьей стороны персональных данных может осуществляться указанными операторами персональных данных с даты подписания данного согласия.
Согласие на обработку моих персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляется без ограничения срока его действия. Я извещен о том, что согласно п.5 ст.21 Закона, настоящее согласие может быть отозвано мной посредством составления соответствующего заявления, которое может быть направлено мной по адресу электронной почты info@taxifishka.com с отчетом о доставке, но не позднее, чем за 1 (один) месяц до даты вступления соответствующего отзыва в силу.
Я также соглашаюсь с тем, что заполнение и отправка Контактных Форм, оформление Заявки на услуги Оператора , регистрация на Сайте Оператора taxifishka.com с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является, в соответствии с п.1 ст.9 Закона, достаточной формой согласия на обработку моих персональных данных. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения моего согласия, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления Оператору не потребуются. Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.
Согласие даётся на любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 Закона, в целях предоставления Материалов и оказания Услуг (исполнения соглашений и договоров с Пользователем), идентификации Пользователя как стороны в рамках соглашений и договоров, связи с пользователем, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от пользователя, улучшения качества и разработки новых услуг, таргетирования рекламных материалов, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности в Уставе Оператора.
Я соглашаюсь с тем, что Оператор под свою ответственность вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ст.6 Закона, в том числе осуществления таким лицом конфиденциальности и защиты моих персональных данных. Передача моих персональных данных третьей стороне и получение от третьей стороны персональных данных может осуществляться указанными операторами персональных данных с даты подписания данного согласия.
Согласие на обработку моих персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляется без ограничения срока его действия. Я извещен о том, что согласно п.5 ст.21 Закона, настоящее согласие может быть отозвано мной посредством составления соответствующего заявления, которое может быть направлено мной по адресу электронной почты info@taxifishka.com с отчетом о доставке, но не позднее, чем за 1 (один) месяц до даты вступления соответствующего отзыва в силу.
Я также соглашаюсь с тем, что заполнение и отправка Контактных Форм, оформление Заявки на услуги Оператора , регистрация на Сайте Оператора taxifishka.com с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является, в соответствии с п.1 ст.9 Закона, достаточной формой согласия на обработку моих персональных данных. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения моего согласия, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления Оператору не потребуются. Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.
Политика конфиденциальности для водителя
Настоящая политика конфиденциальности разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и регламентом: EU General Data Protection Regulation (“GDPR”) Европейского Союза вступившего в силу от 25.05.2018. Данная политика конфиденциальности устанавливает правила использования ООО "Фишка" и аффилированными лицами персональной информации, получаемой от лиц, использующих продукты и услуги Компании ООО "Фишка", в частности, приложение "Фишка Водитель".
Термины и определения
1. В настоящей политике конфиденциальности, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
o «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Фишка».
o «Приложение» – программный комплекс для автоматизации диспетчерской службы, а также весь набор связанных продуктов, включая приложения для водителей, пассажиров, набор вспомогательных сервисов;
o «Договор» – любой договор и/или соглашение, включая лицензионное соглашение, заключенный с Пользователем, информация о котором доступна в Приложении;
o «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и/или третьим лицам, информация о которых предоставляется Пользователем с использованием Приложения;
o «Пользователь» – Любое физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Приложение в любом объеме и с которым заключен Договор.
2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Политики конфиденциальности, толкуются в соответствии с Соглашением, Договором и законодательством Российской Федерации.
3. Названия заголовков (пунктов) Политики конфиденциальности предназначены исключительно для удобства пользования текстом Политики конфиденциальности и буквального юридического значения не имеют.
4. Политика конфиденциальности разработана и должна толковаться в соответствии с правом Российской Федерации.
5. Использование Приложения означает согласие Пользователя с Политикой конфиденциальности и ее условиями.
Введение
Пользуясь услугами Компании, вы доверяете нам свои личные данные. Мы делаем все возможное, чтобы оправдать это доверие. В частности, мы хотим, чтобы все пользователи понимали принципы работы «приложения» с информацией. В Политике конфиденциальности Компании указано, какие данные мы собираем, как они обрабатываются и передаются и какие ограничения могут настроить пользователи. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом, в котором приведены основные положения нашей Политики конфиденциальности, включая сведения о том, какие данные и когда мы собираем и как мы их используем.
Сбор и использование данных
Сфера применения
В Политике конфиденциальности описано, как Компания и аффилированные Компании собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Политика распространяется на всех пользователей приложений, сайтов, функций и сервисов Компании по всему миру. НастоящаяПолитика распространяется на:
• Пользователей, которые заказывают и получают транспортные услуги;
• Водителей, которые предоставляют транспортные услуги в индивидуальном порядке или через партнерские транспортные Компании.
Настоящая Политика также распространяется на пользователей, которые предоставляют Компании данные при подаче заявок на использование услуг Компании, а также на пользователей, данные которых Компания получает в рамках предоставления услуг. Все эти лица в рамках данной Политики называются пользователями. Описанные в настоящем документе правила действуют только в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность Компания. Таким образом, если определенные положения Политики противоречат законодательству конкретного региона, в нем они не действуют. Если у вас есть вопросы относительно правил, действующих в вашей стране или регионе, свяжитесь с нами.
Оператор персональных данных
Вопросы, комментарии и жалобы в отношении обработки данных «компанией» можно отправлять в управление по защите данных. Мы обрабатываем персональные данные как в США, так и в других странах. Компания передает информацию пользователей за пределы США, используя механизмы, утвержденные действующим законодательством.
Собираемая информация
Компания и другие Компании от имени собирают следующую информацию:
1. Предоставляемые вами данные:
o Профиль пользователя - мы собираем информацию, когда вы создаете или обновляете профиль Эта информация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), а также сведения об автомобиле водителей-партнеров;
o Демографические данные - мы можем собирать демографические данные о пользователях «приложения»;
o Пользовательский контент - мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете при обращении в службу поддержки Компании, в оценках и комментариях, оставляемых пользователями.
2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг Компании:
Информация о местоположении - в зависимости от используемых услуг Компании, настроек приложения и выбранного уровня доступа Компании может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении на основе данных GPS, Wi-Fi и IP-адреса):
o «Приложение» собирает информацию о местоположении водителей и водителей-партнеров в те моменты, когда приложение работает в приоритетном режиме (приложение открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (приложение открыто, но не отображается на экране);
o «Приложение» собирает информацию о местоположении пользователей только тогда, когда приложение работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах приложение также может собирать данную информацию, когда приложение запущено в фоновом режиме, если это разрешено в настройках приложения или устройства;
o Пользователи транспортных услуг и получатели заказов могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении. Однако в этом случае некоторых функции приложения могут не работать. Например, если у приложения не будет доступа к данным о местоположении, вам придется каждый раз вручную указывать место посадки. Кроме того, даже в этом случае Компания будет получать информацию о вашем местоположении от водителей во время поездок.
3. Информация о транзакциях - мы собираем данные о транзакциях, связанных с использованием услуг, в том числе о типе заказанных и предоставленных услуг, деталях заказа и доставки, дате и времени предоставления услуги, стоимости, расстоянии поездки и способе оплаты. Кроме того, когда другой пользователь вводит ваш промокод, мы можем связать ваше имя с данными этого человека.
4. Информация об использовании - мы собираем информацию о вашем взаимодействии с сервисами приложения, в том числе данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера и сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались перед получением услуг Компании. Для этого применяются файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. Подробнее об этих технологиях читайте в документе «Cookie Statement» https://wikimediafoundation.org/wiki/Cookie_statement .
5. Информация об устройстве - мы можем собирать информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам «приложения», включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, именах и версиях файлов, предпочтительных языках, уникальных идентификаторах устройств, рекламных идентификаторах, серийных номерах и перемещении устройств, а также информацию из мобильной сети.
6. Информация о взаимодействии - пользователи могут обращаться к сотрудникам Компании через приложения, сайты и другие сервисы Компании. Например, водители-партнеры и пользователи транспортных услуг, а также курьеры-партнеры и получатели заказов могут звонить и писать друг другу, не раскрывая номера телефонов. В рамках предоставления этой услуги Компания получает данные о вызовах и SMS, включая дату и время вызова или отправки текстового сообщения, а также содержимое текстовых сообщений. Компания также может использовать указанную информацию для оказания поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), обеспечения безопасности или защиты, улучшения наших продуктов и услуг, а также в целях аналитики.
7. Информация из других источников:
o Пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
o Пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
o Пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
o Деловые партнеры Компании, через которых вы создаете профиль или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, предоставляющие услуги по запросу, а также приложения и сайты, которые используют API-интерфейс Компании или чьим API-интерфейсом пользуется Компания;
o Поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
o Партнерские транспортные Компании (для водителей-партнеров, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими Компаниями);
o Общедоступные источники;поставщики маркетинговых услуг.
Компания может объединять данные из этих источников с другой доступной информацией.
Использование информации
Компания использует собранную информацию для следующих целей:
1. Предоставление продуктов и услуг. Собранная информация необходима для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества продуктов и услуг Компании. В частности, такая информация используется для следующих целей:
o Выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности;
o Работа функций персонализации профиля, таких как создание закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним пунктам назначения;
o Работа функций обмена информацией с другими людьми: комплименты водителям, рекомендация друзьям, разделение стоимости поездки, отправка ориентировочного времени прибытия и т. д.;
o Отслеживание поездки и доставки;
o Обработка и проведение платежей за эти услуги;
o Предоставление услуг по перевозке, доставке и т. д. В частности, Компания автоматически обрабатывает данные, необходимые для работы функций, которые определяют стоимость поездки на основе переменных факторов. К таким факторам относятся расчетное время и расстояние предполагаемого маршрута, дорожные условия, а также число пользователей и водителей-партнеров, использующих платформу Компании в данный момент;
o Подтверждение личности пользователя;
o Создание и обновление профиля.
2. Безопасность и защита. Мы используем ваши данные для обеспечения безопасности, защиты и целостности наших сервисов. В частности, мы используем:
o Данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В частности, в некоторых странах мы обрабатываем такую информацию, чтобы выявить характерные признаки мошеннического и небезопасного поведения. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к отключению аккаунта системой автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Рейтинги, чтобы стимулировать пользователей корректировать свое поведение, и отключаем аккаунты пользователей с рейтингом ниже минимального значения для региона. Расчет рейтинга и отключение аккаунта может выполнять система автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных.
3. Служба поддержки. Компания использует собранную информацию, включая записи звонков в службу поддержки после соответствующего уведомления и получения вашего согласия, для оказания помощи, когда вы обращаетесь в службу поддержки, в том числе для:
o Передачи вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
o Изучения и устранения возникших проблем;
o Отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.
4. Исследования и разработки. Мы можем использовать собранную информацию для тестирования, исследования, анализа и разработки продуктов и услуг. Это позволяет нам повышать безопасность и надежность наших услуг, разрабатывать новые функции и продукты и улучшать страховые и финансовые программы, связанные с сервисами Компании.
5. Взаимодействие пользователей. Компания использует собранную информацию для упрощения коммуникации между пользователями. Например, водитель-партнер может отправить текстовое сообщение или позвонить пользователю для подтверждения места посадки. Сотрудник диспетчерской или диспетчер-партнер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.
6. Сообщения от Компании.
o Компания может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях;
o Компания также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и деловыми партнерами;
o Вы также можете получать сообщения с учетом настроек вашего профиля пользователя. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Компания может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.
7. Разбирательства и требования юридического характера. Мы можем использовать собранную информацию для расследования и разрешения претензий и споров, связанных с использованием вами услуг Компании, а также в других законных целях либо в ответ на запросы регуляторов, правительственных органов и другие официальные запросы.
Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:
• Проверка личности пользователей;
• Запоминание пользовательских параметров и настроек;
• Определение популярности контента;
• Обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
• Анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.
Мы также можем разрешить другим лицам предоставлять нам услуги статистической оценки аудитории и аналитики или размещать рекламу от нашего имени в Интернете, отслеживать эффективность этой рекламы и информировать нас о ней. Эти лица и организации могут использовать файлы cookie, веб-маяки, SDK и другие технологии для идентификации вашего устройства, когда вы посещаете наш сайт и пользуетесь нашими услугами, а также когда вы посещаете другие сайты и службы.
Передача и раскрытие информации
В определенных случаях Компания может предоставлять собранные данные другим лицам и организациям, к числу которых относятся:
Другие пользователи
1. Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям-партнерам ваше имя (при желание и фамилию), данные о месте посадки и/или пункте назначения.
2. Если вы водитель или курьер-партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию:
o Ваше имя и фотографию;
o Марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля;
o Ваше местоположение;
o Ваш рейтинг в приложении; а также ваши контактные данные (в соответствии с применимым законодательством);
o Если вы заполнили свой профиль водителя, мы также можем предоставлять любую информацию из этого профиля, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы, оставленные вашими клиентами;
o Заказчикам поездок и получателям заказов также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (фамилия) и фотография; карта пройденного маршрута.
Пользователи и организации согласно вашему запросу
В частности, мы можем предоставлять вашу информацию:
• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать вашему другу информацию о вашем ориентировочном времени прибытия и местоположении или информацию о поездке;
• Партнерам Компании. Например, если вы заказываете услугу в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, Компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API-интерфейсом Компании; поставщики и сервисы по предоставлению автомобилей, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Компании; деловые партнеры, совместно с которыми Компания проводит промо акции и конкурсы, а также оказывает специальные услуги.
Широкая аудитория при размещении контента на общедоступном форуме
Мы с радостью общаемся с пользователями, в том числе через социальные сети и другие инструменты нашей платформы. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.
Филиалы и дочерние Компании
Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним Компаниям, оказывающим содействие в предоставлении услуг и обрабатывающим данные от нашего имени. Например, Компания может обрабатывать или хранить в США информацию для своих филиалов и дочерних компаний в других странах.
Поставщики услуг и партнеры Компании
Компания может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским Компаниям и другим поставщикам услуг и деловым партнерам. К ним, в частности, относятся:
• Операторы по приему и обработке платежей;
• Компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров-партнеров);
• Поставщики облачных хранилищ;
• Партнеры по маркетингу и операторы маркетинговых платформ;
• Поставщики аналитических систем;
• Исследовательские Компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты совместно с компанией Компания или от ее имени;
• Партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
• Консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
• Партнеры-владельцы автопарков;
• Партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
• Аэропорты;
• Другие местные перевозчики;
• Рестораны-партнеры;
• Поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.
Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)
Компания вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности и т. д. Сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам, аэропортам (если предоставление информации является условием работы на территории аэропорта) и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Компании и других лиц и обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого лица, закон может обязывать нас предоставлять владельцу этой кредитной карты определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Мы также можем предоставлять информацию о вас третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов Компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
Другие лица с вашего разрешения
По предварительному уведомлению и при вашем согласии Компания может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в настоящей Политике.
Хранение и уничтожение информации
Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее, пока у вас есть профиль.
Компания хранит определенные сведения, в том числе информацию о транзакциях, местоположении, устройствах и использовании платформы в течение 7 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Компания закрывает доступ и запрещает использование информации, которая более не нужна для предоставления услуг Компании, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других операционных целей. Такие данные используются исключительно для соблюдения настоящих требований, обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества.
Вы можете отправить запрос на удаление персональных данных в любой момент в разделе «О приложении».
Получив такой запрос, Компания удаляет всю информацию за исключением той, которую она обязана хранить. В некоторых случаях, например при наличии задолженности или неразрешенных споров, Компания не может удалить аккаунт. После устранения данных факторов Компания удаляет данные, следуя описанной выше процедуре.
Компания может также сохранять определенную информацию, если это необходимо для соблюдения наших законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если Компания заблокирует профиль пользователя из-за небезопасного поведения или случаев нарушения безопасности, мы можем сохранить определенную информацию об этом профиле, чтобы предотвратить создание пользователем нового профиля Компании в будущем.
Особая информация для пользователей в ЕС
Термины и определения
1. В настоящей политике конфиденциальности, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
o «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Фишка».
o «Приложение» – программный комплекс для автоматизации диспетчерской службы, а также весь набор связанных продуктов, включая приложения для водителей, пассажиров, набор вспомогательных сервисов;
o «Договор» – любой договор и/или соглашение, включая лицензионное соглашение, заключенный с Пользователем, информация о котором доступна в Приложении;
o «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и/или третьим лицам, информация о которых предоставляется Пользователем с использованием Приложения;
o «Пользователь» – Любое физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Приложение в любом объеме и с которым заключен Договор.
2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Политики конфиденциальности, толкуются в соответствии с Соглашением, Договором и законодательством Российской Федерации.
3. Названия заголовков (пунктов) Политики конфиденциальности предназначены исключительно для удобства пользования текстом Политики конфиденциальности и буквального юридического значения не имеют.
4. Политика конфиденциальности разработана и должна толковаться в соответствии с правом Российской Федерации.
5. Использование Приложения означает согласие Пользователя с Политикой конфиденциальности и ее условиями.
Введение
Пользуясь услугами Компании, вы доверяете нам свои личные данные. Мы делаем все возможное, чтобы оправдать это доверие. В частности, мы хотим, чтобы все пользователи понимали принципы работы «приложения» с информацией. В Политике конфиденциальности Компании указано, какие данные мы собираем, как они обрабатываются и передаются и какие ограничения могут настроить пользователи. Рекомендуем ознакомиться с настоящим документом, в котором приведены основные положения нашей Политики конфиденциальности, включая сведения о том, какие данные и когда мы собираем и как мы их используем.
Сбор и использование данных
Сфера применения
В Политике конфиденциальности описано, как Компания и аффилированные Компании собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Политика распространяется на всех пользователей приложений, сайтов, функций и сервисов Компании по всему миру. НастоящаяПолитика распространяется на:
• Пользователей, которые заказывают и получают транспортные услуги;
• Водителей, которые предоставляют транспортные услуги в индивидуальном порядке или через партнерские транспортные Компании.
Настоящая Политика также распространяется на пользователей, которые предоставляют Компании данные при подаче заявок на использование услуг Компании, а также на пользователей, данные которых Компания получает в рамках предоставления услуг. Все эти лица в рамках данной Политики называются пользователями. Описанные в настоящем документе правила действуют только в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность Компания. Таким образом, если определенные положения Политики противоречат законодательству конкретного региона, в нем они не действуют. Если у вас есть вопросы относительно правил, действующих в вашей стране или регионе, свяжитесь с нами.
Оператор персональных данных
Вопросы, комментарии и жалобы в отношении обработки данных «компанией» можно отправлять в управление по защите данных. Мы обрабатываем персональные данные как в США, так и в других странах. Компания передает информацию пользователей за пределы США, используя механизмы, утвержденные действующим законодательством.
Собираемая информация
Компания и другие Компании от имени собирают следующую информацию:
1. Предоставляемые вами данные:
o Профиль пользователя - мы собираем информацию, когда вы создаете или обновляете профиль Эта информация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), а также сведения об автомобиле водителей-партнеров;
o Демографические данные - мы можем собирать демографические данные о пользователях «приложения»;
o Пользовательский контент - мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете при обращении в службу поддержки Компании, в оценках и комментариях, оставляемых пользователями.
2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг Компании:
Информация о местоположении - в зависимости от используемых услуг Компании, настроек приложения и выбранного уровня доступа Компании может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении на основе данных GPS, Wi-Fi и IP-адреса):
o «Приложение» собирает информацию о местоположении водителей и водителей-партнеров в те моменты, когда приложение работает в приоритетном режиме (приложение открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (приложение открыто, но не отображается на экране);
o «Приложение» собирает информацию о местоположении пользователей только тогда, когда приложение работает в приоритетном режиме. В некоторых регионах приложение также может собирать данную информацию, когда приложение запущено в фоновом режиме, если это разрешено в настройках приложения или устройства;
o Пользователи транспортных услуг и получатели заказов могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении. Однако в этом случае некоторых функции приложения могут не работать. Например, если у приложения не будет доступа к данным о местоположении, вам придется каждый раз вручную указывать место посадки. Кроме того, даже в этом случае Компания будет получать информацию о вашем местоположении от водителей во время поездок.
3. Информация о транзакциях - мы собираем данные о транзакциях, связанных с использованием услуг, в том числе о типе заказанных и предоставленных услуг, деталях заказа и доставки, дате и времени предоставления услуги, стоимости, расстоянии поездки и способе оплаты. Кроме того, когда другой пользователь вводит ваш промокод, мы можем связать ваше имя с данными этого человека.
4. Информация об использовании - мы собираем информацию о вашем взаимодействии с сервисами приложения, в том числе данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера и сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались перед получением услуг Компании. Для этого применяются файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. Подробнее об этих технологиях читайте в документе «Cookie Statement» https://wikimediafoundation.org/wiki/Cookie_statement .
5. Информация об устройстве - мы можем собирать информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам «приложения», включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, именах и версиях файлов, предпочтительных языках, уникальных идентификаторах устройств, рекламных идентификаторах, серийных номерах и перемещении устройств, а также информацию из мобильной сети.
6. Информация о взаимодействии - пользователи могут обращаться к сотрудникам Компании через приложения, сайты и другие сервисы Компании. Например, водители-партнеры и пользователи транспортных услуг, а также курьеры-партнеры и получатели заказов могут звонить и писать друг другу, не раскрывая номера телефонов. В рамках предоставления этой услуги Компания получает данные о вызовах и SMS, включая дату и время вызова или отправки текстового сообщения, а также содержимое текстовых сообщений. Компания также может использовать указанную информацию для оказания поддержки (в том числе для разрешения споров между пользователями), обеспечения безопасности или защиты, улучшения наших продуктов и услуг, а также в целях аналитики.
7. Информация из других источников:
o Пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
o Пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
o Пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
o Деловые партнеры Компании, через которых вы создаете профиль или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, предоставляющие услуги по запросу, а также приложения и сайты, которые используют API-интерфейс Компании или чьим API-интерфейсом пользуется Компания;
o Поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
o Партнерские транспортные Компании (для водителей-партнеров, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими Компаниями);
o Общедоступные источники;поставщики маркетинговых услуг.
Компания может объединять данные из этих источников с другой доступной информацией.
Использование информации
Компания использует собранную информацию для следующих целей:
1. Предоставление продуктов и услуг. Собранная информация необходима для предоставления, персонализации, поддержки и улучшения качества продуктов и услуг Компании. В частности, такая информация используется для следующих целей:
o Выполнение внутренних операций, необходимых для предоставления услуг, включая устранение ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ тенденций использования и активности;
o Работа функций персонализации профиля, таких как создание закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним пунктам назначения;
o Работа функций обмена информацией с другими людьми: комплименты водителям, рекомендация друзьям, разделение стоимости поездки, отправка ориентировочного времени прибытия и т. д.;
o Отслеживание поездки и доставки;
o Обработка и проведение платежей за эти услуги;
o Предоставление услуг по перевозке, доставке и т. д. В частности, Компания автоматически обрабатывает данные, необходимые для работы функций, которые определяют стоимость поездки на основе переменных факторов. К таким факторам относятся расчетное время и расстояние предполагаемого маршрута, дорожные условия, а также число пользователей и водителей-партнеров, использующих платформу Компании в данный момент;
o Подтверждение личности пользователя;
o Создание и обновление профиля.
2. Безопасность и защита. Мы используем ваши данные для обеспечения безопасности, защиты и целостности наших сервисов. В частности, мы используем:
o Данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В частности, в некоторых странах мы обрабатываем такую информацию, чтобы выявить характерные признаки мошеннического и небезопасного поведения. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к отключению аккаунта системой автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Рейтинги, чтобы стимулировать пользователей корректировать свое поведение, и отключаем аккаунты пользователей с рейтингом ниже минимального значения для региона. Расчет рейтинга и отключение аккаунта может выполнять система автоматического принятия решений. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных.
3. Служба поддержки. Компания использует собранную информацию, включая записи звонков в службу поддержки после соответствующего уведомления и получения вашего согласия, для оказания помощи, когда вы обращаетесь в службу поддержки, в том числе для:
o Передачи вопросов соответствующему сотруднику службы поддержки;
o Изучения и устранения возникших проблем;
o Отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.
4. Исследования и разработки. Мы можем использовать собранную информацию для тестирования, исследования, анализа и разработки продуктов и услуг. Это позволяет нам повышать безопасность и надежность наших услуг, разрабатывать новые функции и продукты и улучшать страховые и финансовые программы, связанные с сервисами Компании.
5. Взаимодействие пользователей. Компания использует собранную информацию для упрощения коммуникации между пользователями. Например, водитель-партнер может отправить текстовое сообщение или позвонить пользователю для подтверждения места посадки. Сотрудник диспетчерской или диспетчер-партнер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.
6. Сообщения от Компании.
o Компания может использовать собранную информацию для отправки вам сообщений о продуктах, услугах, промоакциях, исследованиях, опросах, новостях, изменениях и мероприятиях;
o Компания также может использовать информацию для продвижения и организации конкурсов и лотерей, выполнения обязательств по выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления вам подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и деловыми партнерами;
o Вы также можете получать сообщения с учетом настроек вашего профиля пользователя. Пользователи в странах Европейского союза имеют право обжаловать такую обработку данных;
o Компания может также использовать эту информацию для уведомления пользователей о выборах, голосовании, референдумах, политических и других процессах, имеющих отношение к нашим услугам.
7. Разбирательства и требования юридического характера. Мы можем использовать собранную информацию для расследования и разрешения претензий и споров, связанных с использованием вами услуг Компании, а также в других законных целях либо в ответ на запросы регуляторов, правительственных органов и другие официальные запросы.
Файлы cookie и технологии сторонних поставщиков
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере или на вашем устройстве через веб-сайты, приложения, онлайн-ресурсы и рекламные объявления. Компания использует файлы cookie и аналогичные технологии для таких целей, как:
• Проверка личности пользователей;
• Запоминание пользовательских параметров и настроек;
• Определение популярности контента;
• Обеспечение и оценка эффективности рекламных кампаний;
• Анализ трафика сайтов и тенденций, а также общее понимание поведения в сети и интересов людей, взаимодействующих с нашими службами.
Мы также можем разрешить другим лицам предоставлять нам услуги статистической оценки аудитории и аналитики или размещать рекламу от нашего имени в Интернете, отслеживать эффективность этой рекламы и информировать нас о ней. Эти лица и организации могут использовать файлы cookie, веб-маяки, SDK и другие технологии для идентификации вашего устройства, когда вы посещаете наш сайт и пользуетесь нашими услугами, а также когда вы посещаете другие сайты и службы.
Передача и раскрытие информации
В определенных случаях Компания может предоставлять собранные данные другим лицам и организациям, к числу которых относятся:
Другие пользователи
1. Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям-партнерам ваше имя (при желание и фамилию), данные о месте посадки и/или пункте назначения.
2. Если вы водитель или курьер-партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию:
o Ваше имя и фотографию;
o Марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля;
o Ваше местоположение;
o Ваш рейтинг в приложении; а также ваши контактные данные (в соответствии с применимым законодательством);
o Если вы заполнили свой профиль водителя, мы также можем предоставлять любую информацию из этого профиля, включая данные, предоставленные вами, а также отзывы, оставленные вашими клиентами;
o Заказчикам поездок и получателям заказов также отправляется квитанция, содержащая следующую информацию: размер платежа и разбивка по категориям; ваше имя (фамилия) и фотография; карта пройденного маршрута.
Пользователи и организации согласно вашему запросу
В частности, мы можем предоставлять вашу информацию:
• Третьим лицам по вашему запросу. Например, мы можем передать вашему другу информацию о вашем ориентировочном времени прибытия и местоположении или информацию о поездке;
• Партнерам Компании. Например, если вы заказываете услугу в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, Компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API-интерфейсом Компании; поставщики и сервисы по предоставлению автомобилей, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Компании; деловые партнеры, совместно с которыми Компания проводит промо акции и конкурсы, а также оказывает специальные услуги.
Широкая аудитория при размещении контента на общедоступном форуме
Мы с радостью общаемся с пользователями, в том числе через социальные сети и другие инструменты нашей платформы. Когда вы общаетесь с нами по этим каналам, ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.
Филиалы и дочерние Компании
Мы передаем информацию нашим филиалам и дочерним Компаниям, оказывающим содействие в предоставлении услуг и обрабатывающим данные от нашего имени. Например, Компания может обрабатывать или хранить в США информацию для своих филиалов и дочерних компаний в других странах.
Поставщики услуг и партнеры Компании
Компания может предоставлять информацию своим поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским Компаниям и другим поставщикам услуг и деловым партнерам. К ним, в частности, относятся:
• Операторы по приему и обработке платежей;
• Компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров-партнеров);
• Поставщики облачных хранилищ;
• Партнеры по маркетингу и операторы маркетинговых платформ;
• Поставщики аналитических систем;
• Исследовательские Компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты совместно с компанией Компания или от ее имени;
• Партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
• Консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
• Партнеры-владельцы автопарков;
• Партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
• Аэропорты;
• Другие местные перевозчики;
• Рестораны-партнеры;
• Поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.
Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)
Компания вправе предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности и т. д. Сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам, аэропортам (если предоставление информации является условием работы на территории аэропорта) и иным третьим лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение наших Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Компании и других лиц и обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. Если вы пользуетесь кредитной картой другого лица, закон может обязывать нас предоставлять владельцу этой кредитной карты определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Мы также можем предоставлять информацию о вас третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов Компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
Другие лица с вашего разрешения
По предварительному уведомлению и при вашем согласии Компания может также передавать третьим лицам информацию, не указанную в настоящей Политике.
Хранение и уничтожение информации
Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее, пока у вас есть профиль.
Компания хранит определенные сведения, в том числе информацию о транзакциях, местоположении, устройствах и использовании платформы в течение 7 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Компания закрывает доступ и запрещает использование информации, которая более не нужна для предоставления услуг Компании, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других операционных целей. Такие данные используются исключительно для соблюдения настоящих требований, обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества.
Вы можете отправить запрос на удаление персональных данных в любой момент в разделе «О приложении».
Получив такой запрос, Компания удаляет всю информацию за исключением той, которую она обязана хранить. В некоторых случаях, например при наличии задолженности или неразрешенных споров, Компания не может удалить аккаунт. После устранения данных факторов Компания удаляет данные, следуя описанной выше процедуре.
Компания может также сохранять определенную информацию, если это необходимо для соблюдения наших законных деловых интересов, таких как предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности и защиты пользователей. Например, если Компания заблокирует профиль пользователя из-за небезопасного поведения или случаев нарушения безопасности, мы можем сохранить определенную информацию об этом профиле, чтобы предотвратить создание пользователем нового профиля Компании в будущем.
Особая информация для пользователей в ЕС
Оплата Сбербанк
К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.
Что нужно знать:
1. Номер вашей кредитной карты.
2. Срок окончания действия вашей карты, месяц/год.
3. CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).
Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты), вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Отмена заказа и возврат средств
Возврат средств за оказанную и оплаченную услугу не предоставляется. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с использованием СПЭП, обращаться в службу перевозчика, либо в службу поддержки Фишка.
Конфиденциальность
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем, основанной на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи, а также в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных», регулирующим деятельность по обработке и использованию персональных данных.
1. Определения
o Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные, например: ФИО и логин пользователя приложения, а также информацию о действиях, совершаемых вами в мобильном приложении.
o Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным пользователем мобильного приложения.
2. Использование информации
o Мы не используем персонифицированную информацию конкретного пользователя приложения.
o Мы не раскрываем персонифицированных данных пользователей приложения другим посетителям сайта.
o Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам.
Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам, предписано действующим законодательством Российской Федерации.
3. Ссылки
o Мобильное приложение может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам.
o Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
4. Ограничение ответственности
o Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации, в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации.
Случаи отказа в совершении платежа
• Банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Банке Пользователя.
• Недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Пользователь может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
• Данные банковской карты введены неверно.
• Истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Пользователь может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
• Превышен установленный лимит операций за день либо месяц. Сумма ежедневного либо ежемесячного лимита для всех операций определяется банком-партнером.
• При невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием банковской карты, недостаточность средств на карте) Пользователь обязуется произвести оплату наличными.
Договор предоставления диспетчерских услуг «Службой заказа Фишка» общества с ограниченной ответственностью «Фишка»
1.Общие положения
1.1. Данный документ, адресованный любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или самозанятому лицу (далее Перевозчик), является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Фишка» (далее Диспетчер), действующим под коммерческим обозначением «Служба заказа Фишка» и содержит все существенные условия предоставления диспетчерских услуг, направленных на передачу Заявки Перевозчику в программно-информационном комплексе.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ данный документ является публичной Офертой перед лицом, изъявившим желание получать диспетчерские услуги. Установка мобильного приложения «Фишка Водитель» является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в нем условиях и принятию утвержденных Диспетчером условий настоящего Договора присоединения в целом без каких-либо оговорок. Настоящий Договор является публичным, и Диспетчер не обязан заключать его с каждым, кто к нему обратился. Оферта размещена на официальном интернет-сайте taxifishka.com.
1.3. «Служба заказа Фишка» оказывает Перевозчику диспетчерские услуги, направленные на передачу информации в программно-информационном комплексе о Заказчиках, желающих воспользоваться транспортными услугами, а именно: номер телефона, адрес места ожидания и рекомендованную стоимость. «Служба заказа Фишка» не является организацией, самостоятельно оказывающей любые виды транспортных услуг, в том числе услуги по перевозке пассажиров и багажа или грузов, являясь диспетчером, передающим информацию и называющим рекомендованную (расчетную) стоимость услуги перевозки.
1.4. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Оферты, и, в случае если Вы не согласны с какими-либо ее условиями, Вам предлагается отказаться от услуг «Службы заказа Фишка».
1.5. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
1.5.1. Услуги – диспетчерские услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки Перевозчиком.
1.5.2. Заявка – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Перевозчиком.
1.5.3. Заказчик – лицо, осуществляющее заказ услуги перевозки посредством «Службы заказа Фишка».
1.5.5. Перевозчик – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо, принявшие на себя по договору с Заказчиком, заключенному путем совершения конклюдентных действий, обязанность перевезти Заказчика и доставить багаж, ручную кладь в пункт назначения, а также перевезти вверенный Заказчиком груз и отдать его уполномоченному на получение лицу.
1.5.6. Диспетчер – «Служба заказа Фишка».
1.5.7. Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.
1.5.8. Предварительный заказ – заказ услуги перевозки, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства в момент времени, указанный Заказчиком.
1.5.9. Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие транспортного средства Перевозчика в кратчайшее время к Заказчику с учетом обстоятельств, не зависящих от Перевозчика (погодные условия, загруженность дорог и т.д.)
1.5.10. Лицевой счет – счет, на котором фиксируются платежи Перевозчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за диспетчерские Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется «Службой заказа Фишка».
1.5.11. Баланс лицевого счета – разность на определенный момент времени между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета до данного момента времени.
2. Предмет оферты
2.1. На условиях настоящего договора Диспетчер, используя свои технические возможности и с использованием технических возможностей сторонних организаций, обязуется заниматься сбором, обработкой и предоставлением Перевозчику информации о наличии заявок на транспортные услуги, а Перевозчик обязуется принимать такие заявки (с их последующим выполнением по заранее согласованным сторонами ценам) и оплачивать оказанные услуги.
2.3. Диспетчерские услуги оказываются заказчику на удаленном доступе, с использованием технических средств передачи данных.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Диспетчер обязан:
3.1.1. Надлежащим образом оказывать диспетчерские услуги перевозчику, в круглосуточном режиме занимаясь сбором, обработкой и предоставлением Перевозчику информации о заявках на транспортные услуги.
3.1.2. Обеспечить техническую возможность необходимую для круглосуточной связи Диспетчера с Перевозчиком, консультировать Перевозчика об оборудовании необходимом для связи с диспетчером и Заказчиком.
3.2. Диспетчер вправе:
3.2.1. Требовать от Перевозчика предоставления исчерпывающей информации (в том числе с предоставлением оригиналов документов) о его личности и автотранспортных средствах.
3.2.2. На правах Диспетчера фиксировать процесс исполнения и качество выполнения Перевозчиком транспортных услуг по заявкам полученным от Диспетчера.
3.2.4. Информировать клиентов перевозчика о стоимости предстоящей поездке по заранее согласованным сторонами расценкам.
3.2.5. Приостановить оказание услуг без объяснения причины Перевозчику.
3.3. Перевозчик обязан:
3.3.1. Регистрировать свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации.
3.3.2. Надлежащим образом принимать Заявки на транспортные услуги и оказывать транспортные услуги по принятым заявкам, по заранее согласованным сторонами ценам.
3.3.2. Своевременно и в полном объеме вносить плату за услуги любым, не запрещенным законом способом, согласованным с Диспетчером.
3.3.3. Надлежащим образом информировать Заказчика об особенностях оказания транспортных услуг, о том, что транспортные услуги оказываются Перевозчиком самостоятельно, от своего имени.
3.3.4. Перевозчик обязуется соблюдать нормы вежливости и морали, соблюдать действующие требования законов и подзаконных актов регламентирующих порядок оказания услуг по данному виду деятельности, в том числе иметь всю необходимую разрешительную документацию и оборудование, обеспечить надлежащий контроль за технической исправностью используемых для оказания транспортных услуг автотранспортных средств и медицинский контроль за состоянием здоровья водителей, иметь в салоне автомобиля нормативные правовые акты регламентирующие деятельность по оказанию транспортных услуг (для предъявления их по первому требованию Заказчика), страховать свою ответственность владельца транспортного средства перед третьими лицами (ОСАГО).
3.4. Перевозчик вправе:
3.4.1. Требовать надлежащего исполнения диспетчером своих обязательств.
4. Порядок расчетов, передачи и исполнения заявок
4.1. Услуга по перевозке пассажира и багажа или груза, после получения Заявки от диспетчера, осуществляется Перевозчиком самостоятельно, на основании публичного договора заключенного между Перевозчиком и Заказчиком. Права и обязанности по исполнению договора перевозки возникают непосредственно у Перевозчика.
4.2. Перевозчик подтверждает получение адреса заявки, информации о стоимости поездки, сообщает о прибытии на адрес, маршруте поездки, изменениях маршрута, ожидании, окончании перевозки.
4.3. Перевозчик информирует Диспетчера о сумме полученной от Заказчика за транспортную перевозку.
4.4. В счет оплаты диспетчерских услуг, от суммы оплаченной перевозчиком по предоплате вычитается стоимость услуги по передаче каждой Заявки, в соответствии с согласованной сторонами стоимостью информационных услуг (в виде процентного соотношения от стоимости транспортной услуги или на иных условиях согласованных сторонами).
4.5. Оплата услуги перевозки осуществляется Заказчиком Перевозчику. Предварительная стоимость услуги перевозки устанавливается после оглашения заказа Заказчиком. «Служба заказа Фишка» информирует Перевозчика о предварительной стоимости перевозки, в случае, если Заказчиком были озвучены минимум две точки маршрута (адрес подачи, адрес назначения).
4.6. Перевозчик доставляет Заказчика до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд Перевозчика, маршруту. Если Заказчик желает во время поездки изменить маршрут или совершить остановку, стоимость поездки пересчитывается автоматически программно-аппаратным комплексом в соответствии с изменённой протяжённостью, сложностью, продолжительностью маршрута.
5. Ответственность Сторон
5.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
5.2. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих «Службе заказа Фишка».
5.3. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств «Службы заказа Фишка».
5.4. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Перевозчиком в результате пользования Услугами.
5.5. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за неисполнение Заказчиком своих обязанностей.
5.6. «Служба заказа Фишка» не несет перед Перевозчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – Заказчика.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.
6.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. Особые условия
7.1. При работе с Заявкой, отвесность, как за выполнение Заявки, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам несет Перевозчик.
7.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.3. Перевозчик несет полную ответственность, за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика и в том числе третьим лицам в случае нарушений правил дорожного движения, повлекших за собой ДТП.
7.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Перевозчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена Законодательством РФ о рекламе.
8. Персональные данные
8.1. Осуществляя заказ Услуги Перевозчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.
8.2. «Служба заказа Фишка» собирает и обрабатывает персональные данные Перевозчика (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, данные водительского удостоверения, данные о транспортных средствах, данные о наличие страховых полюсов и разрешений на работу, контактные телефоны) в целях выполнения условий настоящей Оферты.
8.3. При сборе и обработке персональных данных Перевозчика «Служба заказа Фишка» не преследует иных целей, кроме установленных в п. 8.2. настоящей Оферты.
8.4. Доступ к персональным данным Перевозчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.
1.1. Данный документ, адресованный любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или самозанятому лицу (далее Перевозчик), является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Фишка» (далее Диспетчер), действующим под коммерческим обозначением «Служба заказа Фишка» и содержит все существенные условия предоставления диспетчерских услуг, направленных на передачу Заявки Перевозчику в программно-информационном комплексе.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ данный документ является публичной Офертой перед лицом, изъявившим желание получать диспетчерские услуги. Установка мобильного приложения «Фишка Водитель» является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в нем условиях и принятию утвержденных Диспетчером условий настоящего Договора присоединения в целом без каких-либо оговорок. Настоящий Договор является публичным, и Диспетчер не обязан заключать его с каждым, кто к нему обратился. Оферта размещена на официальном интернет-сайте taxifishka.com.
1.3. «Служба заказа Фишка» оказывает Перевозчику диспетчерские услуги, направленные на передачу информации в программно-информационном комплексе о Заказчиках, желающих воспользоваться транспортными услугами, а именно: номер телефона, адрес места ожидания и рекомендованную стоимость. «Служба заказа Фишка» не является организацией, самостоятельно оказывающей любые виды транспортных услуг, в том числе услуги по перевозке пассажиров и багажа или грузов, являясь диспетчером, передающим информацию и называющим рекомендованную (расчетную) стоимость услуги перевозки.
1.4. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Оферты, и, в случае если Вы не согласны с какими-либо ее условиями, Вам предлагается отказаться от услуг «Службы заказа Фишка».
1.5. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
1.5.1. Услуги – диспетчерские услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заявки Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заявки Перевозчиком.
1.5.2. Заявка – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Перевозчиком.
1.5.3. Заказчик – лицо, осуществляющее заказ услуги перевозки посредством «Службы заказа Фишка».
1.5.5. Перевозчик – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо, принявшие на себя по договору с Заказчиком, заключенному путем совершения конклюдентных действий, обязанность перевезти Заказчика и доставить багаж, ручную кладь в пункт назначения, а также перевезти вверенный Заказчиком груз и отдать его уполномоченному на получение лицу.
1.5.6. Диспетчер – «Служба заказа Фишка».
1.5.7. Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.
1.5.8. Предварительный заказ – заказ услуги перевозки, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства в момент времени, указанный Заказчиком.
1.5.9. Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие транспортного средства Перевозчика в кратчайшее время к Заказчику с учетом обстоятельств, не зависящих от Перевозчика (погодные условия, загруженность дорог и т.д.)
1.5.10. Лицевой счет – счет, на котором фиксируются платежи Перевозчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за диспетчерские Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется «Службой заказа Фишка».
1.5.11. Баланс лицевого счета – разность на определенный момент времени между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета до данного момента времени.
2. Предмет оферты
2.1. На условиях настоящего договора Диспетчер, используя свои технические возможности и с использованием технических возможностей сторонних организаций, обязуется заниматься сбором, обработкой и предоставлением Перевозчику информации о наличии заявок на транспортные услуги, а Перевозчик обязуется принимать такие заявки (с их последующим выполнением по заранее согласованным сторонами ценам) и оплачивать оказанные услуги.
2.3. Диспетчерские услуги оказываются заказчику на удаленном доступе, с использованием технических средств передачи данных.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Диспетчер обязан:
3.1.1. Надлежащим образом оказывать диспетчерские услуги перевозчику, в круглосуточном режиме занимаясь сбором, обработкой и предоставлением Перевозчику информации о заявках на транспортные услуги.
3.1.2. Обеспечить техническую возможность необходимую для круглосуточной связи Диспетчера с Перевозчиком, консультировать Перевозчика об оборудовании необходимом для связи с диспетчером и Заказчиком.
3.2. Диспетчер вправе:
3.2.1. Требовать от Перевозчика предоставления исчерпывающей информации (в том числе с предоставлением оригиналов документов) о его личности и автотранспортных средствах.
3.2.2. На правах Диспетчера фиксировать процесс исполнения и качество выполнения Перевозчиком транспортных услуг по заявкам полученным от Диспетчера.
3.2.4. Информировать клиентов перевозчика о стоимости предстоящей поездке по заранее согласованным сторонами расценкам.
3.2.5. Приостановить оказание услуг без объяснения причины Перевозчику.
3.3. Перевозчик обязан:
3.3.1. Регистрировать свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации.
3.3.2. Надлежащим образом принимать Заявки на транспортные услуги и оказывать транспортные услуги по принятым заявкам, по заранее согласованным сторонами ценам.
3.3.2. Своевременно и в полном объеме вносить плату за услуги любым, не запрещенным законом способом, согласованным с Диспетчером.
3.3.3. Надлежащим образом информировать Заказчика об особенностях оказания транспортных услуг, о том, что транспортные услуги оказываются Перевозчиком самостоятельно, от своего имени.
3.3.4. Перевозчик обязуется соблюдать нормы вежливости и морали, соблюдать действующие требования законов и подзаконных актов регламентирующих порядок оказания услуг по данному виду деятельности, в том числе иметь всю необходимую разрешительную документацию и оборудование, обеспечить надлежащий контроль за технической исправностью используемых для оказания транспортных услуг автотранспортных средств и медицинский контроль за состоянием здоровья водителей, иметь в салоне автомобиля нормативные правовые акты регламентирующие деятельность по оказанию транспортных услуг (для предъявления их по первому требованию Заказчика), страховать свою ответственность владельца транспортного средства перед третьими лицами (ОСАГО).
3.4. Перевозчик вправе:
3.4.1. Требовать надлежащего исполнения диспетчером своих обязательств.
4. Порядок расчетов, передачи и исполнения заявок
4.1. Услуга по перевозке пассажира и багажа или груза, после получения Заявки от диспетчера, осуществляется Перевозчиком самостоятельно, на основании публичного договора заключенного между Перевозчиком и Заказчиком. Права и обязанности по исполнению договора перевозки возникают непосредственно у Перевозчика.
4.2. Перевозчик подтверждает получение адреса заявки, информации о стоимости поездки, сообщает о прибытии на адрес, маршруте поездки, изменениях маршрута, ожидании, окончании перевозки.
4.3. Перевозчик информирует Диспетчера о сумме полученной от Заказчика за транспортную перевозку.
4.4. В счет оплаты диспетчерских услуг, от суммы оплаченной перевозчиком по предоплате вычитается стоимость услуги по передаче каждой Заявки, в соответствии с согласованной сторонами стоимостью информационных услуг (в виде процентного соотношения от стоимости транспортной услуги или на иных условиях согласованных сторонами).
4.5. Оплата услуги перевозки осуществляется Заказчиком Перевозчику. Предварительная стоимость услуги перевозки устанавливается после оглашения заказа Заказчиком. «Служба заказа Фишка» информирует Перевозчика о предварительной стоимости перевозки, в случае, если Заказчиком были озвучены минимум две точки маршрута (адрес подачи, адрес назначения).
4.6. Перевозчик доставляет Заказчика до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд Перевозчика, маршруту. Если Заказчик желает во время поездки изменить маршрут или совершить остановку, стоимость поездки пересчитывается автоматически программно-аппаратным комплексом в соответствии с изменённой протяжённостью, сложностью, продолжительностью маршрута.
5. Ответственность Сторон
5.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
5.2. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих «Службе заказа Фишка».
5.3. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств «Службы заказа Фишка».
5.4. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Перевозчиком в результате пользования Услугами.
5.5. «Служба заказа Фишка» не несет ответственность за неисполнение Заказчиком своих обязанностей.
5.6. «Служба заказа Фишка» не несет перед Перевозчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – Заказчика.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.
6.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. Особые условия
7.1. При работе с Заявкой, отвесность, как за выполнение Заявки, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам несет Перевозчик.
7.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.3. Перевозчик несет полную ответственность, за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика и в том числе третьим лицам в случае нарушений правил дорожного движения, повлекших за собой ДТП.
7.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Перевозчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена Законодательством РФ о рекламе.
8. Персональные данные
8.1. Осуществляя заказ Услуги Перевозчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.
8.2. «Служба заказа Фишка» собирает и обрабатывает персональные данные Перевозчика (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, данные водительского удостоверения, данные о транспортных средствах, данные о наличие страховых полюсов и разрешений на работу, контактные телефоны) в целях выполнения условий настоящей Оферты.
8.3. При сборе и обработке персональных данных Перевозчика «Служба заказа Фишка» не преследует иных целей, кроме установленных в п. 8.2. настоящей Оферты.
8.4. Доступ к персональным данным Перевозчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.
Инструкция об удалении персональных данных пользователя в приложении Фишка КЛИЕНТ
При удалении персональных данных, данные удаляться сразу в базе данных программного комплекса.
Данные которые подлежат удалению:
- Номер телефона
- Имя пользователя
- Дата рождения
- Информация о поездках и заказах
- Данные по счетам и балансам
- Персональные настройки
Шаг 2
Нажмите на иконку многоточие в правом верхнем углу
Шаг 3
В выпадающем списке выберите опцию Удалить аккаунт
Шаг 4
Подтвердите удаление нажав на кнопку Да
Шаг 5
Подтвердите удаление аккаунта. Введите номер телефона, на котором он был зарегистрирован.
ИНСТРУКЦИЯ ОБ УДАЛЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В ПРИЛОЖЕНИИ ФИШКА ВОДИТЕЛЬ
При удалении персональных данных, водитель более не будет иметь доступ к работе, а его данные удаляться сразу в базе данных программного комплекса.
Данные которые подлежат удалению:
- Номер телефона
- Фамилия Имя Отчество
- Данные об автомобиле
- Данные о водительских правах
- Фотография профиля водителя и автомобиля
- Информация о поездках и заказах
- Данные по счетам и балансам
- Персональные настройки
Шаг 1
Зайдите в Меню приложения, далее перейдите в Профиль водителя.
Шаг 2
Нажмите на кнопку Удалить аккаунт.
Шаг 3
Подтвердите удаление нажав на кнопку Удалить.